Курсы
EUR ЦБ
73,71
+0,01
USD ЦБ
63,23
+0,01
Погода
°С
,
Дорога
1 бал
На дорогах свободно
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ БАНКОМАТ "УКРАЛ" ДЕНЬГИ?
Экономика и бизнес
Версия для печати
Сбои в работе банкоматов случаются достаточно часто. Наиболее распространенные ситуации: банкомат принял деньги, но не зачислил их на счет, или списал со счета, но не выдал наличными. Не каждый банк в таких случаях идет навстречу клиентам, но усилия по возвращению денег не будут напрасными, если их правильно организовать.

Если из-за сбоя банкомат не выдал или не зачислил деньги на счет, не стоит паниковать. Надо учитывать, что в работе аппарата может произойти кратковременный сбой. Внесенные средства могут поступить на счет в течение суток, а при снятии банкомат может выдать их не сразу, а через какой-то промежуток времени, поэтому не стоит оставлять аппарат без присмотра. Если деньги заберут другие пользователи, то вернуть их будет гораздо сложнее.

Кроме того, часто банк автоматически возвращает деньги на счет клиента, если происходит сбой в работе платежной системы, поэтому стоит позвонить в кредитную организацию по телефону техподдержки и узнать, вернутся ли деньги, а также проконсультироваться на счет дальнейших действий. Сделать это лучше, не отходя от банкомата. Если техподдержка не решит проблему, то придется написать претензию. Срок ее подачи – не позднее следующего дня, в который была произведена операция (ч. 12 ст. 9 ФЗ N 161).

Наличие чека в такой ситуации важно, но не принципиально, так как совершение операции может быть подтверждено иными доказательствами, в том числе выпиской о последних совершенных операциях.

Претензия в банк должна содержать: описание ситуации, требования о возврате денег, проведении сверки кассовой ленты банкомата с данными инкассации, сохранении записи камер наблюдения банкомата и телефонного разговора с оператором колл-центра (указать время). Один экземпляр с подписью сотрудника банка, принявшего заявление, необходимо оставить себе.

Если карта была выдана одним банком, а операция проводилась в банкомате, принадлежащем другому, в таком случае заявление надо подавать в банк, где была получена карта. Такой же алгоритм действий и в случае с трансграничными операциями (на территории другого государства). Сроки для проведения проверки по факту удержания средств устанавливаются локальными правовыми актами банков, но, как правило, не превышают месяца. Для проверки трансграничных операций этот срок может быть увеличен до двух месяцев.
Будь в курсе
Общество
НА ВЕСЕННИХ КАНИКУЛАХ ШКОЛЬНИКИ СМОГУТ ЕЗДИТЬ В КУПЕ С 50% СКИДКОЙ
На время весенних каникул ОАО «РЖД» дает школьникам возможность путешествовать по России на поездах дальнего следования в купе с 50% скидкой. Акция на билет в полцены будет действовать с 23 марта по 1 апреля 2018 года, а приобрести такой проездной документ можно уже сейчас. Скидка не...
Опрос
ПОЙДЕТЕ ЛИ ВЫ НА ВЫБОРЫ ПРЕЗИДЕНТА РФ?
Да
80.95%
Нет
14.29%
Еще не решил(а)
4.76%